梅赛伯键鼠产品保修政策
一、三包承诺
参照国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下称“微型计算机三包规定”）中规定的“三包”细则，并制定本标准售后服务承诺
1、七日内退货、换货或免费修理
即自您购买梅赛伯系列产品之日（以正式购货发票日期为准，下同）起7日内（含），如果您所购买的产品出现《微型计算机三包规定》所列性能故障，您可以选择退货，换货或者免费修理。如您选择退货，销售商将按照购买价格（以正式购货发票价格为准，下同）一次性退清货款。
2、三个月内换货或免费修理
即自您购买梅赛伯系列产品之日至三个月内，第8日起（含），如果您所购买的产品出现《微型计算机三包规定》所列性能故障，您可以选择换货、保修或者免费修理，销售商将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新产品。
3、出厂日起一年内免费包换
梅赛伯系列产品出厂日期起一年内，如果您所购买的产品出现《微型计算机三包规定》所列之性能故障，我公司将对其产品实行免费更换。
二、不能享受《微型计算机三包规定》的情况
即您在购买[梅赛伯]产品后，如果属于下列原因中的任何一种情况而导致产品出现故障或损坏时，梅赛伯有权不按照“三包承诺”条款的内容提供服务，您可以选择有偿服务。
1、 超过三包有效期的。
2、未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的。
3、非我公司售后维修人员维修的
4、客户人为处理而导致产品故障或损坏的（注：如操作失误、搬运损坏、磕碰、输入不合适电压等）
5、使用盗版软件或因病毒感染而导致故障或损坏的。
6、因不可抗力而导致故障或损坏的。
7、并非我公司之产品（属假冒伪劣产品）的。
三、保换保修服务方式
自您购买梅赛伯系列产品之日（以购买日期为准）起，出现《微型计算机三包规定》所列性能故障，本公司或本公司所属各级代理商均提供“一年包换”服务。
1、您可以送至梅赛伯售后服务中心（或代理商）获得保修服务：详见代理经销商名录
2、如您不在上述城市区域内，而当本产品出现硬件故障时，您需要将其送至梅赛伯代理经销商处进行操作或正货专卖店，您也可以寄至梅赛伯售后服务中心以获得公司为您提供的售后服务。
四、本公司产品实行全国联保，就近服务
本产品实行全国范围联保。无论您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）任何地方购买并使用本产品出现保修范围内的硬件故障时，均可到我公司售后服务中心获得保修服务（不属保修情况之列的除外。[梅赛伯]设400免费服务电话，随时解答您的问题。
五、特别提醒和说明
1、本承诺的适用范围
a.本承诺仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售和购买的[梅赛伯]系列产品。
b.本承诺仅适用于2010（含）之后销售的年1月1日[梅赛伯]系列产品。
c.与[梅赛伯]]系列产品一起捆绑销售的其他产品或促销品，如属“三包”范围的则按“三包规定”执行，如不属于法定“三包”范围，则按照该商品各自的标准保修服务承诺执行。
d.[梅赛伯]系列产品售后服务中心仅承诺在本标准保换服务范围内为您提供规定的服务（包括法定“三包”服务及“[梅赛伯]”的厂商标准售后保修服务），如果在上述服务范围之外的您还有其它的需求，请选择[梅赛伯]售后服务中心的有偿服务。
2、[梅赛伯]否认的承诺
除非本服务承诺中明确表示，公司不做任何其它明示或暗示的承诺和保证，包括对产品的可销性和对某一特定用途的适用性的暗示保证。除非公司另外做出明确承诺，否则：
a.保换保修之承诺仅适用于[梅赛伯]系列产品出厂时配置的部件。
b.如代理经销商在本服务之外就您购买的产品及其他附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺，梅赛伯不承担责任，您应向做出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。
3、保修凭证（产品底部的合格封检）
a.当您在购买[梅赛伯]系列产品时，请仔细核对商品的包装、商标、型号、编号，如有一项不符，请您务必当场提出并拒收。
b.保修凭证（合格封检）是您要求[梅赛伯]履行法定“三包”义务以及“[梅赛伯]”售后服务的重要依据，请务必注意，被涂改、模糊不清、无法辩认，则该故障产品的保修保换期限将以产品的生产日期为起始时间计算。如果不能得到产品的有效保修信息，将不提供免费保修服务。
c.当您需要按照“微型计算机三包规定”进行退货或更换产品时，请您务必携带故障产品及其所有部件、使用说明书、包装等，到销售商所在地进行操作。
4、所有权
[梅赛伯]服务中心为您更换产品后，原产品将由[梅赛伯]或相应的服务中心收回并享用所有权。[梅赛伯科技对上述承诺拥用最终解释权。
梅赛伯笔记本产品保修政策
产品退、换货及售后服务制度
一、 为保证乙方（客户，以下同）的利益，甲方（梅赛伯公司，以下同）为乙方提供完备
的售后服务及产品退、换货政策，有义务向乙方提供签约产品的技术支持和操作指导，解
决实际问题。
二、 甲方商品出售给乙方后一个月内，由于商品自身的功能缺陷引起的质量问题可以包
换；一个月后由于质量问题甲方负责免费保修(此项服务将由甲方受权的维修点完成)。
下列情况不在免费保修范围：
(1) 产品型号或流水号被涂改、删除、丢失、移动或其它损坏、甲方易碎纸标记不完整的
产品。
(2) 任何由乙方或第三方对产品所进行的维护、更改、变更或有其它影响的尝试。
(3) 产品外观失真（变形、变色、破损、划痕、断裂等）；产品的电路板或芯片烧毁；产
品的电路板私自焊接。
(4) 由于人为疏忽、错误使用产品或意外损坏，如闪电、浸水、火灾及机械破坏等导致的
产品损坏。
(5) 乙方在将故障件发往甲方的过程中由于不适当的包装或运输中操作不当造成的产品
损坏。
(6) 超出保修期的产品。
(7) 送修的部件为无故障件。
除以上情况以外，其余的返修产品都享受一年免费保修的优惠政策。
三、 以上规定从2009年1月1日起执行。
用户保修服务条款
为了保护您的合法权益，免除您的后顾之忧, 梅赛伯科技有限公司（以下简称“梅赛伯”）向
您作出下述梅赛伯电脑的标准保修服务承诺，并在您需要时依此向您提供：
（一）梅赛伯电脑“三包”承诺
梅赛伯将全面执行国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下称“微
型计算机三包规定”）中规定的如下微型计算机“三包”细则：
1. 七日内免费退货
即自您购买梅赛伯电脑之日（以正式购货发票日期为准，下同）起7日内（含），如果您所购
买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。
如您选择整机退货，销售商将按照购买价格（以正式购货发票价格为准，下同）一次性退清货
款。
2. 八至十五日免费换货或修理
即自您购买梅赛伯电脑之日起第8日至第15日内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微
型计算机三包规定”所列性能故障，您可以选择换货或修理。如您选择整机更换，销售商将免
费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
3. 整机一年内，经维修三次以上仍不能正常使用免费更换
即自您购买梅赛伯电脑之日起一年内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包
规定”所列性能故障，并经三次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。
如您选择整机更换，凭梅赛伯认证维修机构提供的修理记彔，将免费为您更换同型号同规格的
商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
4. 不能享受“微型计算机三包规定”的情况
在您购买产品后，如果属于下列原因中的任何一种而导致电脑出现故障或损坏时，梅赛伯有权
不按照“三包承诺”条款的内容提供服务，您可以选择有偿服务。
. 非梅赛伯品牌或假冒梅赛伯品牌的产品及部件；
. 超过三包有效期的；
. 未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的；
. 非梅赛伯认证维修机构人员维修、客户人为处理而导致电脑故障或损坏的；
. 无有效三包凭证及有效发票的（能够证明该商品在三包有效期内的除外）；
. 擅自涂改三包凭证的；
. 三包凭证上的产品型号和编号不商品实物不相符合的；
. 使用盗版软件而导致故障或损坏的；
. 使用过程中感染病毒导致故障或损坏的；
. 无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的；
. 因不可抗力而导致故障或损坏的；
. 擅自撕开产品质量保证封条的；
. 产品及部件的标识缺损的。
梅赛伯承担法定“三包”义务的限度、原则和范围具体按“微型计算机三包规定”执行。
（二）梅赛伯笔记本产品保修期限列表
1、 一年有限保修
自您购买本产品之日（以下称“购机日”，以正式购机发票日期为准）起，本产品整机免费保
修一年。超过保修期后，梅赛伯将按照《梅赛伯有偿服务收费标准》提供有偿维修服务。
免费维修期限
主机----笔记本整机
自购机日起1年（含）
附件----电池、电源适配器、鼠标等
自购机日起半年（含）
备注:
. 您购买的笔记本产品的具体配置请以您的产品装箱单上所列各项为准。
. 随机促销产品以及独立销售的笔记本配件的保修政策，请参考促销产品和独立销售配件对
应的保修凭证。
2、维修服务方式
当您使用的本产品出现保修范围内的硬件故障时，您可通过报修热线获得梅赛伯认证服务机构
的联系电话和详细地址，请您将电脑送到就近的梅赛伯认证服务机构迕行维修。
当您的电脑出现不正常工作现象时，请您准备好保修证书坐在电脑前面，打电话与我们的维修
机构或服务热线联系。我们的技术人员将对您反映的问题迕行分析并提供解决方案。
注意事项
. 自己的重要数据、机密信息要在本电脑之外的介质内（光盘、软盘、其他电脑的硬盘等）
迕行保存，以防止数据的丢失。由于未进行备份而造成的损失梅赛伯不承担相关责任。
. 软件问题不提供免费上门服务，遇到问题可以咨询软件提供商，或选择我们的有偿服务。
. 非免费保修内容所涉及的范围引起的各项损失，梅赛伯不承担责任。
3、故障修复期限
. 15天修复
免费维修期限内如果出现硬件故障，当接到您的报修请求工程师上门提供服务后，或当您
将故障电脑送到梅赛伯认证维修机构所在地后，梅赛伯认证维修机构将在15天内修复故
障（需返厂修复）。
. 如果通过合理努力，梅赛伯认证服务机构不能在承诺期限内修复故障，则在故障机整机（或
故障部件）属于保修范围的前提下，梅赛伯可根据您的选择提供临时备用机或与您协商寻
求其他合理的解决办法。
. 有偿服务：当您的电脑故障不属于免费维修范围，您可以选择我们的有偿服务。我们的笔
记本电脑维修机构将按照规定的收费标准进行有偿维修。
收费原则：
. 因非人为硬件问题，在保修期内送修，不收任何费用。
. 人为原因造成的硬件故障，用户送修后，收取材料费和维修费。
. 整机或部件超出保修期后出现硬件故障，收取材料费和维修费。
4、6天*8小时工作制
梅赛伯认证服务机构的正常营业时间是：每周一至周五，每天9：00-17：00。
5、客户咨询服务
如果您在使用中有技术问题需要咨询时，欢迎您拨打梅赛伯服务热线，由我们的工程师为您提
供与业解答；或登彔梅赛伯服务网站：www.messbon.com 获得上述服务。
6、软件恢复服务
当您遇到随机软件、预装软件的性能故障时，请您拨打经销商服务电话，您可获得软件咨询服
务。对于不能通过电话咨询解决的软件性能故障，随机软件自购机日起3个月内，请您到梅赛
伯认证服务机构所在地接受免费维护服务，预装软件自购机日起一年内，请您到梅赛伯认证服
务机构所在地接受免费维护服务，服务机构会免费将预装软件恢复至出厂状态。如有其他服务
需求，请选择梅赛伯有偿服务。
7、不属于免费保修义务的情形
属于下列情况的本产品故障或损坏，无论是否在免费保修期限内，均不在免费保修之列。
. 无梅赛伯标识的产品；
. 本产品整机或部件已经超出保修期；
. 未按说明书要求，非产品所规定的工作环境或错误安装、保管及使用等造成的故障或损坏
（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定，零地电压过大
等等）；
. 由非梅赛伯授权机构、人员安装、修理、更改或拆卸而造成的故障或损坏；
. 因使用非梅赛伯部件导致的故障或损坏；
. 因意外因素或人为原因（包拪计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确
插拔、输入不合适的电压等）导致的故障或损坏；
. 因使用非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；
. 因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的故障或损坏；
. 其他并非梅赛伯机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障或损坏。
8、注意事项
. 本文件公布的热线号码，可能根据电信网络或其他客观因素的变化有所变更。请以梅赛伯
最新公布的咨询电话号码为准。
. 梅赛伯所作的上述保修承诺，仅适用于本产品出厂时配置的部件（参见装箱单）。您在购
买本产品时，销售商给您安装的一切非梅赛伯部件，由销售商自行保修，销售商向您做出
的所有额外承诺，梅赛伯将不承担责任；请您在购买本产品时向销售商索要书面证明，以
保证销售商对您额外承诺的兑现。
. 梅赛伯将在本标准服务承诺范围内为您提供规定的保修服务，如果您有超出本标准保修服
务承诺的其他服务需求，请选择梅赛伯认证服务机构的有偿服务或根据您的需要购买梅赛
伯个性化的服务产品。欲了解详情请登彔梅赛伯服务网站：www.messbon.com。
. 如果国家法律法规就售后服务另有规定的，梅赛伯将按照国家法律法规向您提供售后服
务；对于因依法可归责于梅赛伯的故障给您造成的损失，梅赛伯或梅赛伯销售商将根据其
不您的合同以及国家相关法律、法规的规定承担相应的责任。
. 购货发票、保修凭证和装箱单是您获得服务的重要凭证，请您妥善保管。在梅赛伯或梅赛
伯认证服务机构为您提供保修服务时，请您务必出示相关凭证；如果您不能出示不电脑主
机相对应的购机发票、保修凭证及装箱单，该电脑的免费保修期限将自其生产日期开始计
算。如果您无法提供任何保修凭证，梅赛伯将根据该电脑的主机号查询其生产日期，以能
够查询到的生产日期为准提供保修服务。主机号从随机装箱单或者机身的条码处可查到。
如果不能得到电脑的有效保修信息，梅赛伯将不提供免费保修服务。
. 经梅赛伯认证服务机构维修后的本产品整机及其部件，继续享有本标准维修服务承诺。维
修部件如自修复之日起距免费保修期结束不足三个月的，梅赛伯承诺将该部件的免费保修
服务期限延长至自修复之日起三个月止(只适用于免费保修期在一年的部件)。届时，请您
出具有效的维修记彔。
. 在您日常使用过程中，或在每次接受服务之前，请您务必及时将您认为重要的信息进行备
份，以免丢失。梅赛伯不负责赔偿使用或维修过程中任何因数据丢失而导致的损失。
. 在免费保修期内，梅赛伯认证服务机构为您更换整机或故障部件后，原机器或故障部件由
梅赛伯或梅赛伯认证服务机构收回并享有所有权。
9、 服务支持系统
您除了可以向梅赛伯认证服务机构寻求维修服务外，还可以与梅赛伯服务支持系统联系，获
得梅赛伯为您提供的服务信息：
梅赛伯服务热线：4008818089（笔记本用户注册、报修、用户意见建议以及售前、售后咨询）
梅赛伯网站：www.messbon.com
（三）特别提醒和说明
1、 本承诺的适用范围
. 本承诺仅适用于在中国大陆地区（港、澳、台地区除外）销售和购买的梅赛伯电脑。
. 本承诺仅适用于2009年1月1日（含）之后销售的梅赛伯电脑，在此日期之前的产品，
请参照梅赛伯同期发布的标准保修服务承诺。
. 与梅赛伯电脑产品一起捆绑销售的其他产品或促销品，如属于法定“三包”范围的则按“三
包规定”执行，如不属于法定“三包”范围，则按照该商品各自的标准保修服务承诺执行。
2、 优先适用
. 梅赛伯厂商服务标准低于国家法定“三包”标准的，按“三包规定”执行，梅赛伯厂商服
务标准高于国家法定“三包”标准的，按梅赛伯厂商服务标准执行，梅赛伯厂商服务标准
与国家法定“三包”标准重叠的部分，在国家法定“三包”范围和期限内，按国家法定“三
包”标准执行，在国家法定“三包”范围和期限外，按梅赛伯厂商标准执行。
. 如果梅赛伯或梅赛伯产品的销售商不您签定的梅赛伯电脑产品购销合同或其他依法有效
的协议对您购买的产品或其任何软硬件设备的售后服务有其他约定的，应按相应约定执
行。
3、 梅赛伯否认的承诺
除非本标准服务承诺中明确表示，梅赛伯不做任何其它明示或暗示的承诺和保证，包括对产品
的可销性和对某一特定用途的适用性的暗示保证。除非梅赛伯另外作出明确承诺，否则：
. 本保修服务承诺仅适用于梅赛伯电脑出厂时配置的主机和部件（参见装箱单）。任何机构
或人员（如销售商）给您安装的一切非梅赛伯部件，由该机构或人员或该部件生产厂家自
行保修。
. 任何机构和人员（如销售商）在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软硬件设备向您
做出的任何额外承诺，梅赛伯将不承担责任；您应向作出该承诺的机构或人员索要书面证
明，以保证这些额外承诺能够兑现。
4、 保修凭证
. 发货票及三包凭证是您要求梅赛伯履行法定“三包”义务以及梅赛伯标准售后服务的重要
依据，请务必妥善保管。
. 当您需要梅赛伯或梅赛伯的认证服务机构履行法定“三包”义务时，您需要携带有效的“发
货票”和“三包凭证”，或者您能够有效地证明您的机器仍在三包有效期内，否则不实施
三包。
. 如果您需要梅赛伯或梅赛伯的认证服务机构提供梅赛伯厂商标准维修服务，您除了需要携
带有效“发货票”和“三包凭证”外，您还需要提供电脑随机的保修证书和装箱单。如果
不能得到电脑的有效保修信息，梅赛伯将不提供免费保修服务。
5、替换整机或部件的所有权
梅赛伯认证服务机构为您更换整机或故障部件后，原机器或故障部件将由梅赛伯或梅赛伯认证
服务机构收回并享有所有权。